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亳州:12315指挥中心畅通疫情防控投诉举报渠道

发布日期:2020-03-01 12:47   来源:未知   

  原标题:12315指挥中心畅通疫情防控投诉举报渠道新冠肺炎疫情发生以来,市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心24小时全员全天候值守12315热线电话,全力做好涉疫投诉举报信息的接听受理工作

  新冠肺炎疫情发生以来,市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心24小时全员全天候值守12315热线电话,全力做好涉疫投诉举报信息的接听受理工作,为百姓筑牢民生防线。

  面对突如其来的疫情,不少消费者心存担忧和恐惧,许多市民多次打来电话进行咨询。其中,各大药房、超市和医疗器械店售卖的口罩、酒精等疫情防护用品价格上涨成为群众反映最为强烈的问题。中心人员立即主动取消假期,返回工作岗位,接听群众诉求,受理投诉举报。12315指挥中心落实24小时值班值守制度,不分白天和黑夜,建立信息日报告、零报告制度。

  在受理投诉举报后,12315指挥中心对疫情相关信息都一一作详实记录,并加强对投诉举报数据的综合分析研判,耐心解答群众咨询,对涉及疫情防控的投诉举报案件线索进行统一筛查,及时录入平台分转辖区,按照从快、从严、从重的要求,及时督促督办、快速办结。

  据了解,由于疫情的出现,话务工作人员电话接听量、接听业务范围均较以前大幅增加,为了让更多百姓能够打进电话,市市场监督管理局党组为12315热线临时充实业务骨干,大家一起不分编制性质投入到12315抗疫接听一线。

  面对日益严峻的疫情防控形势,12315指挥中心成立了临时党支部,充分发挥党员模范带头作用,全体党员扑在接听一线,倾听消费者心声,记录群众诉求,及时发布12315舆情分析。

  自2月1日至25日,共接收各类群众投诉举报咨询件2624件,其中投诉件826件,举报件248件,咨询件1550件,立案查处40件。